隱私政策

更新日期：2022年11月15日

生效日期：2022年11月15日

提示條款

本政策僅適用于益藥·康德樂大藥房線上商城（下稱“益藥平臺”）服務的運營主體及可能存在的運營關(guān)聯(lián)單位，具體指廣州百濟新特藥業(yè)連鎖有限公司、云健康（廣州）醫(yī)療門診部有限公司及其子公司或關(guān)聯(lián)公司（下稱“我們”），通過益藥網(wǎng)站、益藥APP、益藥小程序、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺以及我們現(xiàn)在或?qū)砜赡茉谄渌蛻舳说忍峁┑母黜棶a(chǎn)品/服務。我們收集和處理個人信息會因具體產(chǎn)品/服務場景而有所不同，請以您使用產(chǎn)品/服務的具體場景為準；某些產(chǎn)品/服務單獨設(shè)立有隱私政策的，則使用這些產(chǎn)品/服務時適用其特定的隱私政策。使用前述益藥平臺服務的使用人在本政策中稱為“用戶”或稱為“您”。

 

需要特別說明的是，本隱私政策不適用于其他獨立第三方向您提供的產(chǎn)品/服務。當有第三方依托我們的平臺向您提供產(chǎn)品/服務時，其收集和處理個人信息等行為適用其向您說明的隱私政策，而不適用于本隱私政策。但我們會審查第三方的資質(zhì)，要求其提供的產(chǎn)品/服務合法合規(guī)，并保護您的個人信息安全。在使用我們提供的各項產(chǎn)品或服務前，請您務必仔細閱讀并透徹理解本政策，特別是以粗體/粗體下劃線標識的條款，您應重點閱讀，在確認充分理解并同意后再開始使用。您在點擊“確認”按鈕后，即表示您同意我們按照本政策收集、使用、儲存和共享您的相關(guān)信息。如對本政策內(nèi)容有任何疑問、意見或建議，您可通過我們提供的各種聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。

 

我們深知個人信息對您的重要性，我們將按法律法規(guī)要求，采取相應安全保護措施，盡力保護您的個人信息安全可控。

 

目錄

1.我們?nèi)绾问占褪褂媚膫€人信息

2.我們?nèi)绾喂蚕?、轉(zhuǎn)讓、公開披露您的個人信息

3.我們?nèi)绾蝺Υ婧捅Ｗo您的個人信息

4.我們?nèi)绾问褂?/span>Cookie和同類技術(shù)

5.第三方SDK收集使用情況

6.您的權(quán)利

7.我們?nèi)绾翁幚砦闯赡耆说膫€人信息

8.本政策如何更新

9.如何聯(lián)系我們

 

1.我們?nèi)绾问占褪褂媚膫€人信息

個人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。敏感個人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產(chǎn)安全受到危害的個人信息。

在您使用我們提供的各項業(yè)務功能的過程中，我們需要收集您的一些信息，所有收集到的有關(guān)您的個人信息，將用于向您提供服務、優(yōu)化我們的服務、保障您的賬號安全以及符合國家法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定。若我們要將您的個人信息用于本政策未載明的用途，我們將事先征得您的同意：

本平臺會遵循正當、合法、必要的原則，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用產(chǎn)品與/或服務過程中主動提供或因使用產(chǎn)品與/或服務而產(chǎn)生的個人信息，以及從第三方獲取您的相關(guān)個人信息。如果本平臺要將您的個人信息用于本政策未載明的其他用途，或?qū)⒒谔囟康氖占鴣淼男畔⒂糜谄渌康?，本平臺將以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。

 

1)注冊、登錄

在您注冊、登錄益藥平臺并使用益藥平臺相關(guān)功能及相關(guān)服務時，需要收集的信息如下，包括但不限于基本信息（包括個人姓名、生日、性別、住址、個人電話號碼、電子郵箱）；個人身份信息（包括身份證、護照）；網(wǎng)絡身份標識信息（包括個人信息主體賬號、IP 地址）；個人健康生理信息與健康醫(yī)療類信息（包括身高、體重、胸圍、腰圍、臀圍、肺活量、血糖、血壓、病癥、門急診病歷記錄、住院病歷記錄、用藥記錄、過敏信息、婚育信息、女性月經(jīng)及妊娠哺乳信息、以往病史、診治情況、家族病史、手術(shù)外傷史、輸血史、血型、現(xiàn)病史、傳染病史、體檢記錄）；緊急聯(lián)系人聯(lián)系信息。

 

2)資訊瀏覽

在您使用益藥平臺時，我們可能會收集您使用益藥平臺時的設(shè)備信息，如設(shè)備型號、操作系統(tǒng)、電信運營商信息、軟件列表唯一設(shè)備識別碼（如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID）、SIM卡IMSI信息等在內(nèi)的描述個人設(shè)備基本情況的信息。我們還可能收集您的瀏覽器類型，以此來為您提供信息展示的最優(yōu)方案。此外，在您使用瀏覽功能的過程中，我們會自動收集您使用益藥平臺的詳細情況，并作為有關(guān)的網(wǎng)絡日志保存，包括但不限于您輸入的搜索關(guān)鍵詞信息和點擊的鏈接，您瀏覽的內(nèi)容及評論信息，訪問的日期和時間、及您請求的網(wǎng)頁記錄、操作系統(tǒng)、軟件版本號、 IP 信息。 在此過程中， 我們會收集您的瀏覽記錄。我們還可能為了提供服務及改進服務質(zhì)量的合理需要而獲得的您的其他信息，包括您與客服聯(lián)系時您提供的相關(guān)信息，您參與問卷調(diào)查時向我們發(fā)送的問卷答復信息，以及您與我們的關(guān)聯(lián)方、我們合作伙伴之間互動時我們獲得的相關(guān)信息。對于從您的各種設(shè)備上收集到的信息，我們可能會將它們進行關(guān)聯(lián)，以便我們能在這些設(shè)備上為您提供一致的服務。

 

3)搜索功能

當您使用益藥平臺提供的搜索功能時，我們會收集您查詢的關(guān)鍵字信息以及您在使用服務時所閱覽或要求的其他信息和內(nèi)容詳情。關(guān)鍵詞信息通常無法單獨識別您的個人身份，不屬于您的個人信息，不在本政策的限制范圍內(nèi)。只有當您的搜索關(guān)鍵詞信息與您的其他信息有聯(lián)結(jié)并可識別您的個人身份時，則在結(jié)合使用期間，我們會將您的搜索關(guān)鍵詞信息作為您的個人信息，與您的搜索歷史記錄一同按照本政策對其進行處理與保護。

 

4)購物功能

當您注冊成為益藥平臺用戶后，您可在益藥平臺在線購買相應的服務和商品，在購物過程中，可能會開啟手機拍攝、讀取相冊、錄音、讀取外部存儲及寫入外部存儲的相關(guān)權(quán)限，用于購物過程中相關(guān)資料的傳輸。同時，此過程中，我們可能會收集購藥患者的姓名、性別、出生日期、年齡、癥狀、身份證號碼、醫(yī)?？ㄌ枴①徦幮枨笮畔?、位置信息、詢價信息、訂單信息、診療信息、醫(yī)囑信息、電子處方信息、檢查檢驗報告信息，以及收貨信息，包括收貨人姓名、收貨地址、收貨人手機號碼。另外，在您使用該功能的過程中可能會需要進行支付，在支付過程中，我們可能會收集您的第三方支付帳號（例如支付寶帳號、微信支付帳號或其他形式的銀行卡信息）用于付款驗證。還需要收集您的收貨地址信息，包括收貨人、地址、手機號碼。

 

5)客服與售后功能

我們的電話客服和售后功能會使用您的賬號信息和訂單信息。

為保證您的賬號安全，我們的呼叫中心客服和在線客服會使用您的賬號信息與您核驗您的身份。當您需要我們提供與您訂單信息相關(guān)的客服與售后服務時，我們將會查詢您的訂單信息。您有可能會在與我們的客服人員溝通時，提供給出上述信息外的其他信息，如當您要求我們變更配送地址、聯(lián)系人或聯(lián)系電話。

 

6)我們通過合法途徑從商業(yè)伙伴處取得的用戶個人數(shù)據(jù)。

 

收集和使用個人信息的其他規(guī)則：

請您充分知曉，根據(jù)法律法規(guī)，當存在以下合法事由時，我們收集、使用您的個人信息無需征得您的授權(quán)同意：

1.為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需；

2.為履行法定職責或者法定義務所必需

3.為應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產(chǎn)安全所必需；

4.為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個人信息；

5.依照《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定在合理的范圍內(nèi)處理個人自行公開或者其他已經(jīng)合法公開的個人信息；

6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

 

2.我們?nèi)绾喂蚕怼⑥D(zhuǎn)讓、公開披露您的個人信息

2.1共享

我們不會向任何第三方公司、組織或個人分享您的個人信息，但以下情況除外：

1）獲得您的明確同意后，我們會與其他方共享您的個人信息。

2）我們可能會根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，或按政府主管部門的強制性要求，對外共享您的個人信息。

3）為便于我們向您服務，推薦您可能感興趣的信息或保護我們或其他用戶或公眾的人身財產(chǎn)安全免遭侵害，您的個人信息可能會與我們的關(guān)聯(lián)公司共享。我們只會共享必要的個人信息且受本隱私權(quán)政策中所聲明目的的約束。

4）我們會對我們的產(chǎn)品與/或服務使用情況通過匿名化的方式進行統(tǒng)計，并可能會與公眾或第三方共享這些統(tǒng)計信息，以展示我們的產(chǎn)品與/或服務的整體使用趨勢。但這些統(tǒng)計信息不包含您的任何身份識別信息。

5）僅為實現(xiàn)本政策中聲明的目的，我們的某些服務將由授權(quán)合作伙伴提供。我們可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息，以提供更好的客戶服務和用戶體驗。例如，在您上網(wǎng)購買我們的產(chǎn)品時，我們必須與物流服務提供商共享您的個人信息才能安排送貨，或者安排合作伙伴提供服務。我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息，并且只會共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作伙伴無權(quán)將共享的個人信息用于任何其他用途。

目前，我們的授權(quán)合作伙伴包括但不限于以下類型：

1）廣告、分析服務類的授權(quán)合作伙伴。除非得到您的許可，否則我們不會將您的個人身份信息（指可以識別您身份的信息，例如姓名或電子郵箱，通過這些信息可以聯(lián)系到您或識別您的身份）與提供廣告、分析服務的合作伙伴分享。我們會向這些合作伙伴提供有關(guān)其廣告覆蓋面和有效性的信息，而不會提供您的個人身份信息，或者我們將這些信息進行匯總，以便它不會識別您個人。

2）供應商、服務提供商和其他合作伙伴。我們將信息發(fā)送給在中華人民共和國境內(nèi)（為免歧義，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)，下同）支持我們業(yè)務的供應商、服務提供商和其他合作伙伴，這些支持包括提供技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施服務、分析我們服務的使用方式、衡量廣告和服務的有效性、提供客戶服務、支付便利或進行學術(shù)研究和調(diào)查。

 

2.2轉(zhuǎn)讓

我們不會將您的個人信息轉(zhuǎn)讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：

1）獲得您的明確同意后，我們會向其他方轉(zhuǎn)讓您的個人信息。

2）在涉及合并、收購或破產(chǎn)清算時，如涉及到個人信息轉(zhuǎn)讓，我們會在要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續(xù)受此隱私政策的約束，否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權(quán)同意。

 

2.3信息披露

我們僅會在以下情況下，公開披露您的個人信息：

1）獲得您的明確同意后。

2）在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下，我們可能會公開披露您的個人信息，主要包括以下情景：

a.與國家安全、國防安全直接相關(guān)的；

b.與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；

c.與犯罪偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等直接相關(guān)的；

d.出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產(chǎn)等重大合法權(quán)益但又很難得到本人同意的；

e.所收集的您的個人信息是您自行向社會公眾公開的；

f.從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道；

g.根據(jù)您的要求簽訂或履行合同所必需的；

h.用于維護軟件及相關(guān)服務的安全穩(wěn)定運行所必需的，例如發(fā)現(xiàn)、處置軟件及相關(guān)服務的故障；

i.為合法的新聞報道所必需的；

j.學術(shù)研究機構(gòu)基于公共利益開展統(tǒng)計或?qū)W術(shù)研究所必要，且對外提供學術(shù)研究或描述的結(jié)果時，對結(jié)果中所包含的個人信息進行去標識化處理的；

k.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
 

特別提示您注意，如信息無法單獨或結(jié)合其他信息識別到您的個人身份，其不屬于法律意義上您的個人信息；當您的信息可以單獨或結(jié)合其他信息識別到您的個人身份時或我們將無法與任何特定個人信息建立聯(lián)系的數(shù)據(jù)與其他您的個人信息結(jié)合使用時，這些信息在結(jié)合使用期間，將作為您的個人信息按照本隱私政策處理與保護。

 

3.我們?nèi)绾蝺Υ婧捅Ｗo您的個人信息

我們依照法律法規(guī)的規(guī)定，將在境內(nèi)運營過程中收集和產(chǎn)生的您的個人信息存儲于中華人民共和國境內(nèi)。目前，我們不會將上述信息傳輸至境外，如果我們向境外傳輸，我們將遵循相關(guān)國家規(guī)定或者征求您的同意。我們僅在為提供服務之目的所必須的期間內(nèi)保存您的個人信息。超出必要期限后，我們將對您的個人信息進行刪除或匿名化處理，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。我們已使用符合業(yè)界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息，防止數(shù)據(jù)遭到未經(jīng)授權(quán)訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我們會采取一切合理可行的措施，保護您的個人信息。

在不幸發(fā)生個人信息安全事件后，我們將按照法律法規(guī)的要求，及時向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或?qū)⒁扇〉奶幹么胧?、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關(guān)情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同時，我們還將按照監(jiān)管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。

您的賬戶均有安全保護功能，請妥善保管您的賬戶及密碼信息。我們將通過向其它服務器備份、對用戶密碼進行加密等安全措施確保您的信息不丟失，不被濫用和變造。盡管有前述安全措施，但同時也請您注意在信息網(wǎng)絡上不存在“完善的安全措施”；在使用我們的服務進行信息發(fā)布時，您可能要向?qū)Ψ脚蹲约旱膫€人信息，如聯(lián)絡方式或者郵政地址。請您妥善保護自己的個人信息，僅在必要的情形下向他人提供。如您發(fā)現(xiàn)自己的個人信息泄密，尤其是您的賬戶及密碼發(fā)生泄露，請您立即聯(lián)絡我們的客服以便采取相應措施。

 

4.我們?nèi)绾问褂?/span> Cookie和同類技術(shù)

1）在您未拒絕接受cookies和同類技術(shù)的情況下，我們會在您的終端設(shè)備上設(shè)定或取用cookies和同類技術(shù)，以便您能登錄或使用依賴于cookies和同類技術(shù)的服務或功能。我們使用cookies和同類技術(shù)可為您提供更加周到的個性化服務，包括推廣服務。

2）您有權(quán)選擇接受或拒絕接受cookies和同類技術(shù)。您可以通過修改瀏覽器設(shè)置的方式拒絕接受cookies和同類技術(shù)。但如果您選擇拒絕接受cookies和同類技術(shù)，則您可能無法登錄或使用依賴于cookies和同類技術(shù)的服務或功能。

3）通過我們所設(shè)cookies和同類技術(shù)所取得的有關(guān)信息，將適用本政策。

 

5.第三方SDK收集使用情況

為保障應用的穩(wěn)定運行或?qū)崿F(xiàn)相應功能，我們將會接入由第三方提供的軟件開發(fā)包（SDK）協(xié)助我們完成部分功能的技術(shù)模塊。我們會事先對SDK進行安全監(jiān)測，并采取適當措施要求合作伙伴嚴格保護您的個人信息。為了最大程度保障您的信息安全，我們強烈建議您在使用任何第三方SDK服務前先行查看第三方SDK的隱私條款，第三方將依據(jù)其隱私條款和個人信息保護政策對您的個人信息獨立承擔相關(guān)義務與責任。如果您發(fā)現(xiàn)這些SDK存在風險時，建議您立即終止相關(guān)操作并及時與我們?nèi)〉寐?lián)系。

 

6.您的權(quán)利

按照中國相關(guān)的法律、法規(guī)、標準，以及其他國家、地區(qū)的通行做法，我們保障您對自己的個人信息行使以下權(quán)利：

1）訪問您的個人信息

您有權(quán)訪問您的個人信息，法律法規(guī)規(guī)定的例外情況除外。對于您在使用我們的產(chǎn)品或服務過程中產(chǎn)生的其他個人信息，只要我們不需要過多投入，我們會向您提供。如果您想行使數(shù)據(jù)訪問權(quán)，可通過本政策提供的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系

2）更正您的個人信息

當您發(fā)現(xiàn)我們處理的關(guān)于您的個人信息有錯誤時，您有權(quán)要求我們做出更

3）刪除您的個人信息

在以下情形中，您可以向我們提出刪除個人信息的請求：

1、如果我們處理個人信息的行為違反法律法規(guī)；

2、如果我們收集、使用您的個人信息，卻未征得您的同意；

3、如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定；

4、如果您不再使用我們的產(chǎn)品或服務，或您注銷了賬號；

5、如果我們不再為您提供產(chǎn)品或服務。

若我們決定響應您的刪除請求，我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體，要求其及時刪除，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，或這些實體獲得您的獨立授權(quán)。

當您從我們的服務中刪除信息后，我們可能不會立即備份系統(tǒng)中刪除相應的信息，但會在備份更新時刪除這些信息。如果您想行使數(shù)據(jù)刪除權(quán)，可通過本政策提供的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。

4）改變您授權(quán)同意的范圍

每個業(yè)務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成，對于額外收集的個人信息的收集和使用，您可以隨時給予或收回您的授權(quán)同意，可通過本政策提供的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系進行授權(quán)變更。

當您收回同意后，我們將不再處理相應的個人信息。但您收回同意的決定，不會影響此前基于您的授權(quán)而開展的個人信息處理。

5）個人信息主體注銷賬戶

您隨時可通過本政策提供的聯(lián)系方式，要求我們注銷您此前注冊的賬戶。在注銷賬戶之后，我們將停止為您提供產(chǎn)品或服務，并依據(jù)您的要求，刪除您的個人信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

6）個人信息主體獲取個人信息副本

您有權(quán)獲取您的個人信息副本，可通過本政策提供的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系獲得個人信息副本。在技術(shù)可行的前提下，例如數(shù)據(jù)接口匹配，我們還可按您的要求，直接將您的個人信息副本傳輸給您指定的第三方。

7）約束信息系統(tǒng)自動決策

在某些業(yè)務功能中，我們可能僅依據(jù)信息系統(tǒng)、算法等在內(nèi)的非人工自動決策機制做出決定。如果這些決定顯著影響您的合法權(quán)益，您有權(quán)要求我們做出解釋，我們也將提供適當?shù)木葷绞健?/span>

8）響應您的上述請求

為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。我們將在十五天內(nèi)做出答復。

對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術(shù)手段（例如，需要開發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現(xiàn)行慣例）、給他人合法權(quán)益帶來風險或者非常不切實際（例如，涉及備份磁帶上存放的信息）的請求，我們可能會予以拒絕。

在以下情形中，我們將無法響應您的請求：

a.與個人信息控制者履行法律法規(guī)規(guī)定的義務相關(guān)的；

b.與國家安全、國防安全直接相關(guān)的；

c.與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；

d.與犯罪偵查、起訴、審判和執(zhí)行判決等直接相關(guān)的；

e.個人信息控制者有充分證據(jù)表明個人信息主體存在主觀惡意或濫用權(quán)利的；

f.出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產(chǎn)等重大合法權(quán)益但又很難得到本人同意的；

g.響應個人信息主體的請求將導致個人信息主體或其他個人、組織的合法權(quán)益受到嚴重損害的；

h.涉及商業(yè)秘密的。

 

7.我們?nèi)绾翁幚砦闯赡耆说膫€人信息

我們的產(chǎn)品、網(wǎng)站和服務主要面向成人。如果沒有父母或監(jiān)護人的同意，兒童不得創(chuàng)建自己的用戶賬戶。 對于經(jīng)父母同意而收集兒童個人信息的情況，我們只會在受到法律允許、父母或監(jiān)護人明確同意或者保護兒童所必要的情況下使用或公開披露此信息。盡管不同地區(qū)對兒童的定義不同，但我們將不滿 14 周歲的任何人均視為兒童。如果我們發(fā)現(xiàn)自己在未事先獲得可證實的父母同意的情況下收集了兒童的個人信息，則會設(shè)法盡快刪除相關(guān)數(shù)據(jù)。

 

8.本政策如何更新

我們可能會不時對本政策進行修訂，當發(fā)生修訂時，我們會在版本更新后以推送通知、彈窗或以其他適當方式向您展示相關(guān)的內(nèi)容更新。請您注意，只有在您確認修訂后的政策后，我們才會按照修訂后的政策收集、使用、處理和存儲您的個人信息；您可以選擇不同意修訂后的政策，但可能導致您無法使用益藥平臺的部分產(chǎn)品及服務功能。

未經(jīng)您明確同意，我們不會削減您按照本政策所應享有的權(quán)利。

 

9.如何聯(lián)系我們

如果您對本政策以及您在使用中的問題有任何疑問、意見或建議，請及時通過以下方式和我們聯(lián)系，我們將在收到您相關(guān)聯(lián)系信息后15個工作日內(nèi)予以回復：

電子郵件：compliance@sphcchina.com；

電話：021-32096606；

地址：上海市徐匯區(qū)龍華中路600號B座19樓。

 

如果您對我們的回復不滿意，特別是我們的個人信息處理行為損害了您的合法權(quán)益，您還可以向網(wǎng)信、電信、公安及工商等監(jiān)管部門進行投訴或舉報，或通過向上海市徐匯區(qū)人民法院提起訴訟來尋求解決方案。